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相關問題
Q： 如何加入會員？
Ａ：只要三個步驟就能完成註冊：
- 進入網站首頁
請先來到我們的網站首頁，在右上角可以看到「小人頭圖示」，那就是會員專區。 - 點選人頭 → 選擇「註冊」
點進去後選擇「註冊」，輸入您的電子郵件信箱。系統會寄出一封設定密碼的信件。 - 前往信箱設定密碼
打開信箱點擊信中的連結，設定您的密碼後就可以開始登入購物囉！
✨ 成為會員後不僅購物更方便，還可以追蹤訂單、享有會員專屬優惠喔！
✨ 當您註冊「94ibuy.com 購物網」會員，表示同意並遵守「服務條款」
Q： 我想修改密碼，要怎麼做？
Ａ：只要 3 步驟，輕鬆更新密碼：
- 請先點選首頁右上角的「小人頭圖示」，登入您的會員帳號
- 登入後，進入「會員專區」→「帳號設定」
- 找到「修改密碼」的選項，輸入舊密碼後設定新密碼即可完成！
🔐 若您忘記密碼，也可以在登入頁面點選「忘記密碼」，系統會寄出重設密碼的信件給您。
◆防詐騙宣導
提醒您，94ibuy.com 購物網不會以任何名義、透過電話或簡訊方式，向您核對購物資訊、銀行帳戶及信用卡資料。也不會以任何理由要求您操作ATM或網路銀行。請勿受騙上當。 接到陌生來電，如果疑慮，請直接私訊官方客服，或撥打165反詐騙專線求證！
Q： 我想在網站上購物，要怎麼操作？
Ａ：購物流程共有四個步驟，非常簡單：
- 登入會員／註冊帳號
請先登入您的會員帳號，還沒有帳號的朋友可點選「註冊」快速加入會員。 - 商品加入購物車結帳
您可以透過網站分類或搜尋功能，找到喜歡的商品，點選「加入購物車」，再前往購物車頁面確認商品明細。 - 填寫訂單資訊
選擇運送方式，填寫收件人/收件資料、選擇付款方式以及發票開立方式，確認訂單總金額，點選【前往結帳】。
*填寫商品收貨資料時，請務必正確填寫您的收貨地址與聯絡電話，商品才能順利送達。(溫馨提醒：離島地區無法配送，詳見配送說明。)
- 商品寄送
我們將於付款完成後儘速處理您的訂單，並安排出貨。您可在會員中心查詢配送進度。
目前提供付款方式：綠界科技第三方支付 (安全有保障)
✔ 線上刷卡（VISA、MASTER、JCB 皆可使用）
✔ 超商代碼繳費（請於 7 日內付款）
✔ 貨到付款
目前提供配送方式：
✔ 超商取貨：7-11、全家、萊爾富
✔ 宅配：郵局
提醒事項:
- 如未收到【付款成功通知信】代表該筆交易沒有成功，請聯繫我們確認。
- 曾在網站下單過但沒付款2次以上，屬於棄標黑名單，之後無法購買請注意
- 請於結帳前確認訂單內容，訂單成立後無法修改商品、付款與配送方式。
- 商品庫存與價格以網站最新資訊為準，未結帳前不保留庫存，依結帳順序出貨。
- 若需修改收件地址或電話，請儘快聯繫客服，訂單出貨後恕無法更改。
Q： 如何付款？
| Ａ：94ibuy.com 購物網站使用綠界科技第三方支付平台，目前提供付款方式有信用卡、貨到付款、超商代碼、網路ATM、虛擬帳號ATM。 |
| 信用卡：無分期付款，可使用 VISA/MASTER/JCB。 |
| 信用刷卡付款失敗? |
| 超商貨到付款：消費總金額超過5000元，請選擇其他付款方式。 |
| 超商代碼：消費總金額超過20000元，請選擇其他付款方式。請將超商繳款代碼記下並前往四大超商多媒體事務機操作列印繳費單，至櫃檯繳款。繳費期限為3天，如超過繳費期限訂單將自動取消。(如：2024/06/23上午11:30完成訂購最晚必須在2024/06/26上午11:30完成繳款)。 |
| 如何使用超商代碼付款？ |
| 網路ATM：使用網路ATM，需自備讀卡機。使用下列任一銀行金融卡，可直接選擇該銀行付款，免跨行手續費。(台新銀行、玉山銀行、華南銀行、台灣銀行、台北富邦銀行、第一商業銀行、中國信託、兆豐國際商銀、元大銀行、台灣土地銀行、國泰世華銀行) |
| 網路ATM付款失敗？ |
| ATM虛擬帳號：完成下單流程時，將取得當次訂單的專屬付款帳號，取得帳號後，請於三日內至ATM櫃員機完成付款。(一旦超過三日帳號將自動失效) 若您使用以下銀行的ATM櫃員機，繳費時請選擇「繳費」才能成功付款喔！轉帳時須選擇「繳費」功能的銀行ATM櫃員機：台新銀行、玉山銀行、中國信託、華南銀行、第一銀行、富邦銀行、台灣銀行、土地銀行、彰化銀行、永豐銀行、國泰世華銀行、大眾銀行。 |
| ATM虛擬帳號付款失敗？ |
Q： 配送天數預估與運費？
A：依照商品總重量不同，運費將會有所差異。（以結帳時顯示的運費為主）
| 寄送地點 | 付款方式 | 物流方式 | 運費 | 配送天數 |
| 台灣本島 | 信用卡 | 郵局 | NT$80 | 寄出後約2-3 個工作天送達 |
| 7-11、全家取貨不付款 | NT$65 | 寄出後約2-3 個工作天送達 | ||
| 萊爾富取貨不付款 | NT$55 | 寄出後約2-3 個工作天送達 | ||
| 貨到付款 | 7-11、全家超商取貨付款 | NT$65 | 寄出後約2-3 個工作天送達 | |
| 萊爾富取貨付款 | NT$55 | 寄出後約2-3 個工作天送達 |
- 由於為一人作業商店，商品將於訂單確認後的 3～4 個工作天內寄出（不含國定假日及特殊情況）。
- 受地區、路況、天氣等因素影響，配送時間可能延遲，敬請見諒。請務必填寫正確的聯絡電話與收件地址，以確保順利送達。
- 若因無法聯繫、無人簽收或地址錯誤導致配送失敗，商品將於物流滯留期限後退回。
- 上述資料若未填寫完整，導致物品延遲寄貨、產生額外費用，恕我方不提供任何責任賠償，相關運費須由買家自行負擔。
- 若逾時未收到貨品，請您儘快與客服人員聯絡查詢。
Q： 如何查詢訂單處理情況？
Ａ：請輸入帳號及密碼登入會員後，至「查詢訂單」即可查詢該訂單的處理狀態。
Q：如何取消訂單？
Ａ：詳細說明如下所示
- 本網站之訂單暫無提供顧客自行取消訂單的功能，若有需求請透過官方 LINE 或 Email 聯繫客服中心，由專人為您協助處理。
Q：是否可以更改訂單？
Ａ：僅限訂單狀態為「未出貨」時，才可修改「收件人資訊」。若有需要，請聯繫客服中心協助處理。
其餘內容（如新增商品、修改品項、合併訂單等）恕無法更改；若需異動，建議您先取消原訂單後重新下單，造成不便敬請見諒。
Q：我已完成訂購，但未收到訂單通知信？
Ａ：完成訂購後，系統會自動寄出訂單通知信至您的信箱。
若未收到，可能原因如下：
- 電子郵件地址填寫錯誤
- 通知信被歸類到垃圾郵件或促銷信件資料夾
請先確認以上兩項，若皆無誤，請儘速聯繫客服中心，我們將協助您進一步查詢。
Q：放入購物車的商品是否表示有優先購買權呢？
A：商品加入購物車後，僅表示暫存，並不保留庫存。
庫存分配將依實際結帳完成時間為準，先完成結帳者優先取得商品。造成不便，敬請見諒。
Q：請問有離島或海外配送嗎？
目前配送範圍僅限台灣本島，不含離島及海外地區。
如有特殊配送需求（如海外運送），請聯繫客服人員協助評估處理。
※ 離島及偏遠地區暫不提供配送服務，實際配送狀況請以結帳頁面顯示為準。
※ 不便之處，敬請見諒。
Q：退換貨說明
如有退換貨需求，
請於收到商品七日內（含例假日，以郵戳或寄出證明為憑）以 Email 聯絡客服人員「service@94ibuy.com」，並提供「姓名」、「訂單編號」、「連絡電話」、「退換貨商品名稱」、「退換貨原因及照片」等資料，待客服人員確認退換貨申請成立後，再將您的商品及該訂單發票寄至指定之「萊爾富超商門市」，客服人員收到後將會協助您進行退換貨，惟逾期恕不負責。
更多詳情請參閱本網站的條款及規則。
- 特價商品恕不接受任何理由退換貨（如為瑕疵出清，會事前標註說明）。
- 瑕疵商品請於收到商品起算 7 日內私訊 LINE 客服辦理，逾期恕不受理。
屬於商品正常狀態或個人主觀認知差異，均不在退換範圍內，包括但不限於：
- 因尺寸不合、色差、材質、與預期不符等個人因素
- 顏色因拍攝光線、顯示設備不同所產生之色差
- 對商品質感、觸感的主觀認知差異
- 商品為人工平放測量，因布料彈性、版型或測量方式不同，略有差距屬正常情形（±3cm 內為正常範圍）
- 毛料商品造成之刺癢感（因個人膚質敏感度不同）
- 染劑或原布料本身的自然氣味（如丹寧布料）
- 可自行修復或清洗之輕微瑕疵，如：
- 線頭、輕微脫線、摺痕
- 1 公分以下小污漬
- 可縫補的釦子
- 拉鍊不順（可上蠟改善）
- 布料混色、輕微色差
- 因人為使用、洗滌或不當穿著導致的損壞（如撐破、拉扯斷裂、鈕扣脫落、衣物鬆弛等）
- 本網站所有商品圖片皆為實品拍攝，因拍攝光線、角度、裝飾或各設備螢幕設定不同，可能與實際略有色差，請以實品為準。
- 商品包裝如因運送過程受擠壓變形，不影響商品本體者恕不列入瑕疵範圍。
- 退貨商品須為您收到時的原始完整狀態，包括：
- 商品本體
- 商品外盒與內包裝
- 使用說明／保固卡／註冊回函
- 附屬配件、贈品、活動贈品
- 原發票或購買證明文件
- 建議開箱時全程錄影以保障自身權益。
- 本公司保留商品內容、包裝、活動等修改權利，恕不另行通知。
若您對商品的外觀與細節有高度要求，建議下單前多加斟酌，確定可接受後再下單，以免產生消費爭議。
Q：申請退換貨時間與條件
- 商品如有瑕疵、破損、配件短缺等情況，請於**收到商品後 3 天內（含例假日）**透過 94ibuy.com 官方 LINE 或「會員中心」申請退換貨，我們將儘速為您處理。逾期恕無法受理。
- 猶豫期非試用期，辦理退貨時商品須保持全新未使用狀態，包含原包裝、發票、附件、贈品等，否則將無法受理。
- 商品如有任何疑問，請於收到後 3 日內主動聯繫，逾期亦可能影響退貨資格。
- 商品經使用、拆封、下水、試穿，或產生任何非原廠狀態痕跡（如：髒污、刮傷、磨損、氣味殘留）。
- 辦理退貨商品必須是全新狀態且包裝完整。請注意：商品一經開封(吊牌移除、封條撕毀、貼膠移除、標籤撕除、外包裝貼紙、塑膠封膜或塑膠袋拆開即算開封)，恕無法辦理退貨。
- 包裝損壞、內容物缺漏或發票遺失。
- 退還商品經判定無瑕疵，則需由消費者負擔相關運費及處理費用。
- 因個人主觀因素等提出退貨（如：尺寸不合、色差、材質手感與想像不同等）其他詳細內容請見退換貨說明。
- 超過 3 日猶豫期或未依規定程序提出退換申請。
- 非合理檢查範圍內之人為損壞（如：強行拉扯、拆卸造成斷裂或零件鬆脫）。
如仍有疑問，歡迎私訊官方 LINE 客服，我們將竭誠為您服務。
Q：退款流程說明
親愛的顧客您好，若您需要申請退換貨產生之退款，請參考以下說明，我們將盡快為您處理。
【退款申請方式】
請透過 LINE 或 Email 私訊我們，並提供以下資訊：
- 訂單編號
- 退款原因
- 若您是用 ATM／超商付款，請一併提供：
- 銀行名稱／代碼
- 帳戶姓名（需與原付款人相同）
- 銀行帳號（供匯款使用）
【各付款方式退款說明】
📌 信用卡付款
- 我們會向金流平台（綠界科技）申請退款。
- 款項將原路退回至您的信用卡帳戶（約 7～10 個工作天）將以原信用卡刷退方式辦理。惟刷退款項是否出現在本期帳單，將依信用卡公司之結帳及對帳日為準，可能延至下期帳單顯示，敬請留意。
📌 ATM轉帳／超商代碼繳費
- 退款將由我們手動轉帳或匯款至您提供的銀行或郵局帳戶。
- 若轉帳或匯款涉及跨行服務，則跨行手續費由買方個人負擔，本公司不予補貼該筆費用。
- 處理時間約 3～5 個工作天。
注意事項
- 若商品需退回，請保持商品完整包裝，退貨運費規則請與我們聯繫確認。
- 為保障訂單及退款流程之順利進行，本公司僅退還款項予原訂購人本人，不得指定第三人代為收款或轉讓退款權益。
- 訂單運費為商家於出貨時即已產生之實際支出，因此申請退貨時，僅針對商品本身之銷售金額進行退款，原出貨運費無法退還，敬請理解。
Q：退貨後未達免運門檻的退款說明
若同一筆訂單中有部分商品申請退貨，導致實際購買金額未達原訂單的免運門檻，將自退款金額中扣除原訂單之出貨運費。
📌 範例說明：
- 當時超商取貨免運門檻為 NT$899
- 您下單金額為 NT$900（享免運優惠）
- 取件後申請退貨商品金額 NT$400，剩餘訂單金額為 NT$500（未達免運門檻）
- 因未達免運門檻，需補回出貨運費 NT$70
- 👉 最終退款金額為：NT$500 – NT$70 = NT$430